Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này tạo nên trải